O ponto-de-venda (PDV) fecha a estratégia de comunicação com chave de ouro. Ele impacta o consumidor no momento da escolha por determinado produto ou serviço. Se a comunicação foi trabalhada de forma eficiente em outros veículos, cabe ao PDV "lembrar" o consumidor, senão, ele poderá cumprir o papel principal na estratégia, baseando-se na ausência ou falha da concorrência.